Versand und Rücksendung Häufig gestellte Fragen
Lieferung und Rücksendungen
Vielen Dank für Ihren Einkauf bei HNCCESG Dice. Wir haben einige häufig gestellte Fragen zusammengestellt, um Ihnen einen möglichst reibungslosen Einkauf zu ermöglichen. Bei Fragen können Sie uns gerne kontaktieren.
Häufig gestellte Fragen
F: Welche Zahlungsmethoden werden unterstützt? Wo kann ich sonst noch Würfel kaufen und wie schreibe ich eine Produktbewertung?
A1 : Derzeit akzeptieren wir nur PayPal-Zahlungen. Wir planen, in Zukunft weitere Zahlungsoptionen hinzuzufügen.
A 2: Sie können unsere Produkte in unserem Shopify-Shop oder auf Amazon kaufen. Wir sind sowohl auf Amazon USA als auch auf Amazon Deutschland vertreten. Wenn Sie Amazon bevorzugen, können Sie direkt dort einkaufen. Um eine Bewertung abzugeben, besuchen Sie die Produktseite und klicken Sie unter dem Produkttitel auf „Bewertung schreiben“. Vielen Dank für Ihre Unterstützung und Ihr Feedback!
F: Bieten Sie kundenspezifische Anpassungs- oder Großeinkaufsdienste an?
A: Ja, wir freuen uns über Großbestellungen von Unternehmen und unterstützen die Entwicklung kundenspezifischer Produkte. Sonderanfertigungen sind vom Umtausch ausgeschlossen. Vielen Dank für Ihre Unterstützung!
F: Wie werden die Versandkosten berechnet? Wie lange dauert die Lieferung voraussichtlich? Von wo aus werden die Artikel versendet? Kann ich alternative Versandmethoden für eine schnellere Lieferung wählen? Kann ich meine Bestellung verfolgen?
A1 : Kostenloser Versand gilt, wenn Ihre Bestellung den Mindestbestellwert für Ihr Land erreicht. Bestellungen aus den USA: Die Grundgebühr für den Versand beträgt 4,98 $ pro Artikel, zuzüglich 1,98 $ für jeden weiteren Artikel. Andere Länder: Die Grundgebühr für den Versand beträgt 6,98 $ pro Artikel, zuzüglich 1,98 $ für jeden weiteren Artikel. Sie können die genauen Kosten anzeigen, indem Sie Ihre Lieferadresse an der Kasse eingeben.
A2 : Bestellungen werden in der Regel innerhalb von 1-2 Werktagen versendet. Unser Hauptlieferort ist Ostasien. Die Lieferzeiten variieren je nach Region und Versandart, die voraussichtliche Lieferzeit beträgt 10-20 Tage. Wir versenden auch aus Überseelagern (z. B. Amazon-Logistikzentren), wodurch sich die Lieferzeiten deutlich verkürzen. Unabhängig davon setzen wir alles daran, dass Ihr DND-Würfelset so schnell wie möglich bei Ihnen eintrifft.
A 3: Expressversand ist für Kunden in den USA, Deutschland und anderen EU-Ländern verfügbar. Bitte kontaktieren Sie uns, um Ihre spezifischen Anforderungen zu besprechen. Wir werden unser Bestes tun, um diese zu erfüllen. Für den Expressversand können zusätzliche Gebühren anfallen.
A4: Alle Pakete sind mit einer Sendungsverfolgung ausgestattet. Nach dem Versand Ihrer Bestellung können Sie diese über den Link in Ihrer Bestellbestätigungs-E-Mail verfolgen. Alternativ können Sie die Sendungsnummer kopieren und in die universelle Tracking-Website einfügen: https://www.17track.net查询
F: Kann ich die Lieferadresse nach der Bestellung ändern? Wie lange dauert die Bearbeitung der Bestellung? Wie kann ich einen Artikel zurückgeben?
A 1: Nach dem Versand kann die Lieferadresse nicht mehr geändert werden. Alle vorrätigen Artikel werden in der Regel innerhalb von 1-2 Werktagen versandt. Sonderanfertigungen oder Großeinkäufe benötigen ca. 1-3 Wochen Bearbeitungszeit vor dem Versand. Wir garantieren Ihnen eine pünktliche Lieferung. Bei Fragen zu Bestellungen senden Sie mir bitte eine E-Mail, um detaillierte Informationen zu erhalten. 2: Wir akzeptieren Rücksendungen innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung. Bei Rücksendungen, die nicht die Qualität betreffen (z. B. Meinungsänderung), tragen Sie die Rücksendekosten, die sich nach dem gewählten Spediteur richten. Nur ungeöffnete, unbeschädigte und nicht individualisierte Artikel können zurückgesandt werden. Fordern Sie vor der Rücksendung immer eine Rücksendegenehmigung an. Rückerstattungen werden innerhalb von 3-5 Werktagen nach Erhalt der Rücksendung bearbeitet.
Bitte beachten Sie: Versandkosten werden nicht erstattet und Sie übernehmen alle Verlustrisiken während des Rücksendevorgangs.
F: Kann ich eine Rückerstattung erhalten, wenn mein Paket als zugestellt angezeigt wird, aber fehlt? Was passiert, wenn es zurückgeschickt wird? Warum wurde der Status nicht aktualisiert, nachdem die Post es erhalten hat?
A 1: Nein. Wir übernehmen keine Verantwortung für Verlust oder Diebstahl nach der Lieferung.
A 2: Nein. Wenn die Sendungsverfolgung „Zurückgeschickt“ anzeigt, liegt die Ursache für eine fehlgeschlagene Zustellung in der Regel an einer unvollständigen/falschen/unzustellbaren Adresse, einer fehlgeschlagenen Zollabfertigung, nicht bezahlten Zöllen/Steuern usw. Käufer (insbesondere europäische Käufer) müssen die Sendungsverfolgung sorgfältig überwachen und Probleme umgehend beheben. Andernfalls kann der Spediteur das Paket vernichten, sodass es für beide Parteien unwiederbringlich ist.
A 3: Obwohl die nationalen Postdienste jeden Winkel des Landes abdecken, kann es zu Verzögerungen bei der Aktualisierung des Paketstatus kommen. Bei internationalen Sendungen werden Aktualisierungen möglicherweise erst angezeigt, wenn das Paket das Zielland erreicht. Beispielsweise kann ein Paket vier Tage lang keine Aktivität aufweisen, aber dennoch innerhalb von sieben Tagen ankommen. Bei Verzögerungen aufgrund von Flugwartezeiten können längere Statuslücken entstehen.
In allen diesen Logistiksituationen können Sie sich jederzeit an den Spediteur wenden, um den Sachverhalt zu klären und Unterstützung zu erhalten. Auf Anfrage stellen wir Ihnen gerne die Kontaktdaten des Spediteurs zur Verfügung.
F: Wer ist für Einfuhrzölle und Mehrwertsteuer verantwortlich?
A: Käufer müssen die lokalen Steuer- und Einfuhrbestimmungen selbstständig prüfen und einhalten. Bitte beachten Sie: Neue Steuervorschriften, die ab dem 1. Juli 2021 in Kraft treten, haben die Steuerfreigrenze von 22 € aufgehoben. Sie müssen den Logistikstatus genau überwachen, um eine rechtzeitige Zollabfertigung zu gewährleisten. Käufer tragen die volle Verantwortung für Lieferausfälle aufgrund verspäteter Steuerzahlungen. Für solche Verluste wird kein Ersatz geleistet.
Bitte beachten Sie: Je nach den Verfahren Ihres Zolls für die Bearbeitung internationaler Pakete benachrichtigt Sie der Zoll Ihres Landes möglicherweise nicht umgehend über Steuerzahlungen (auch bei minimalen Beträgen).
Werden Steuern nicht rechtzeitig bezahlt (auch bei geringen Beträgen), wird das Paket an den Spediteur zurückgeschickt und anschließend vernichtet. Keine der beiden Parteien erhält das Paket. Wir übernehmen keine Haftung für derartige Verluste. Bitte überprüfen Sie den Logistikstatus regelmäßig, um Verluste zu vermeiden.
Bei Fragen kontaktieren Sie uns bitte unter
hnccesg@gmail.com oder hnccesg_service@163.com.